中东市场对知识产权保护的严格程度远超想象，Noon 平台每年处理的侵权投诉超 10 万起，其中 60% 的跨境卖家因应对不当导致商品下架、账号冻结甚至资金扣划。沙特《知识产权保护法》规定，故意侵权最高可处 50 万里亚尔罚款（约 88 万人民币），阿联酋更将多次侵权纳入刑事追责范畴。本文结合 Noon 平台规则和中东法律，拆解知识产权投诉的应对全流程，附申诉模板和预防方案，助卖家守住合规红线。
一、投诉类型与平台处理机制
（1）常见知识产权投诉类型
Noon 平台的侵权投诉集中在三大领域，需针对性准备应对证据：
|
投诉类型
|
典型场景
|
举证关键
|
|
商标侵权
|
未经授权使用 “Apple”“Samsung” 等品牌词；仿冒品牌 LOGO
|
品牌授权书、商标注册证明（需本地认证）
|
|
专利侵权
|
销售与已注册外观专利相同的 3C 配件（如独特设计的手机壳）
|
自有专利证明、产品设计差异对比图
|
|
版权侵权
|
盗用品牌官网图片、文案；销售盗版影视周边
|
原创设计证明、正规授权文件
|
案例：某卖家在 Noon 销售印有 “دبي مول”（迪拜 Mall）LOGO 的 T 恤，被迪拜 Mall 运营方投诉商标侵权，商品 24 小时内下架，账号冻结 15 天。
（2）Noon 平台处理流程
投诉提交后，平台会按以下步骤处理，时间节点对申诉至关重要：
- 投诉受理（0-24 小时）：投诉方通过 Noon 后台 “知识产权投诉通道” 提交材料，平台自动生成投诉编号（IPR-XXXXX）。
- 卖家通知（24-48 小时）：卖家收到邮件通知，包含投诉内容、证据摘要及 3 天申诉期提醒。
- 临时措施（48-72 小时）：若未及时申诉，涉事商品强制下架，库存锁定（FBN 仓商品无法出库）。
- 申诉审核（7-15 天）：平台法务团队审核申诉材料，必要时要求补充证据。
- 最终裁定：申诉成立则恢复商品；不成立则维持处罚，累计 3 次侵权可能关闭账号。
二、申诉全流程：从证据准备到材料提交
（1）申诉前的核心动作
收到投诉后 3 天内是黄金应对期，需完成以下核查：
- 确认侵权事实：
- 商标投诉：通过沙特商标局（SAIP）、阿联酋商标局（UAE IPO）官网查询投诉方商标注册范围（类别、有效期、地域）。
- 专利投诉：在海湾专利数据库（GCC Patent Office）检索专利号，确认专利保护范围是否覆盖自家产品。
- 版权投诉：比对投诉方提供的原创证据（如设计手稿、首发时间）与自家商品的差异。
- 证据链搭建：
根据投诉类型准备对应证据，需经阿拉伯语翻译和公证（部分文件）：
|
证据类型
|
具体要求
|
|
授权文件
|
品牌方出具的阿拉伯语授权书，明确授权范围（品类、平台、期限），需经本地公证处认证。
|
|
不侵权对比
|
用图文对比说明差异（如商标字体不同、专利设计细节差异），附阿拉伯语标注。
|
|
在先使用证明
|
若商品上市早于投诉方注册时间，提供最早销售记录（如亚马逊旧链接、海关出口记录）。
|
|
第三方声明
|
由中东本地律所出具的不侵权法律意见书（费用约 3000-5000 里亚尔），可大幅提升申诉成功率。
|
（2）提交申诉的实操步骤
通过 Noon 后台完成申诉，需严格遵循平台格式要求：
- 入口：登录卖家后台 → 点击 “Help” → 选择 “知识产权投诉申诉” → 输入投诉编号（IPR-XXXXX）。
- 材料上传：
- 主申诉信：用英语或阿拉伯语撰写，包含投诉编号、商品 ID、申诉理由（不侵权 / 已授权）、证据清单。
- 附件：按 “证据类型 + 时间” 命名文件（如 “Authorization_20250101.pdf”），单个文件不超过 10MB。
- 跟踪进度：提交后可在 “申诉记录” 查看状态，平台会通过邮件通知补充材料或审核结果。
申诉信模板片段：
“针对投诉编号 IPR-20250501 关于商品 ID XXXXX 的商标侵权指控，我方现提供品牌方 YYY 出具的授权书（见附件 1），授权范围明确包含在 Noon 沙特站销售该品类商品，授权期限至 2026 年 12 月 31 日。因此，我方销售行为不构成侵权，恳请恢复商品上架。”
三、不同投诉类型的应对策略
（1）商标侵权投诉：授权优先
若被投诉使用他人商标，按以下优先级应对：
- 有授权：提交完整授权链（品牌方→一级经销商→我方），需包含阿拉伯语翻译件及公证。
- 无授权但不侵权：证明商标不近似（如 “SAMSUNG” 与 “SAMSUNGXX” 字体、字母差异），附商标局的近似查询报告。
- 可能侵权：立即下架商品，在申诉中说明已主动整改，承诺不再销售，争取减轻处罚（首次侵权可能仅警告）。
（2）专利侵权投诉：突出设计差异
外观专利侵权的核心是证明产品设计的独特性：
- 提交产品多角度实拍图，用红线标注与专利设计的差异（如尺寸、颜色、图案细节）。
- 若有自有专利，提供专利证书并说明保护范围，证明不构成侵权。
- 案例：某手机壳卖家被投诉侵犯外观专利，通过对比图显示自家产品边缘弧度为 3mm（专利为 5mm），成功申诉。
（3）版权侵权投诉：原创性证明
针对图片、文案盗用的投诉，需证明内容的原创性或合法来源：
- 提供图片拍摄原文件（含 EXIF 信息）、文案创作手稿，证明创作时间早于投诉方。
- 若使用第三方素材，提交素材网站的授权下载记录（如 Shutterstock 的付费凭证）。
四、预防知识产权投诉的长效机制
（1）选品阶段的合规筛查
90% 的侵权投诉可在选品时避免，需建立三道筛查流程：
- 商标筛查：在目标市场商标局官网检索核心关键词（如 “wireless charger” 及阿拉伯语 “محمل لاسلكي”），确认无在先注册。
- 专利检索：使用 GCC Patent Office 数据库，输入产品关键词（如 “mobile phone case”），查看是否有相关外观专利。
- 图片自查：用 Google 图片反向搜索功能，排查所用图片是否来自品牌官网或其他卖家 Listing。
（2）Listing 内容的合规优化
从文字到图片全方位规避侵权风险：
- 标题 / 关键词：避免使用任何品牌词（即使加 “兼容”“适配” 也可能被投诉），用通用词替代（如 “适用于 iPhone 的手机壳” 改为 “6.7 英寸手机壳”）。
- 图片 / 视频：使用原创拍摄的素材，删除品牌 LOGO、包装（如拍摄手机壳时移除原手机的 Apple 标志）。
- 描述：不引用品牌官网文案，用自己的语言描述功能（如避免直接复制 “Samsung 官方认证” 等表述）。
（3）加入平台品牌保护计划
Noon 的 “Brand Protection Program” 可降低侵权风险，适合品牌卖家：
- 申请条件：提供商标注册证、品牌授权书，缴纳年费（约 5000 里亚尔 / 年）。
- 权益：获得品牌专属标识，平台优先处理针对自家品牌的侵权投诉，可快速下架仿品。
**
五、投诉处理的常见误区与避坑指南
（1）延误申诉时机
收到投诉后未在 3 天内申诉，导致商品被强制下架，后续即使申诉成功，重新上架也需 7-10 天，影响销量。
解决：设置邮件提醒，将 “noon-support@noon.com” 设为重要联系人，确保 24 小时内查看投诉通知。
（2）证据不完整
仅提交中文授权书未翻译，或未提供公证文件，导致申诉被直接驳回。
解决：所有证据需经中东本地翻译机构（如 Dubai Translation Services）翻译并盖章，关键文件（如授权书）需公证。
（3）忽视二次投诉
首次申诉成功后未整改，再次被同一品牌投诉，触发更严厉处罚（如账号冻结）。
解决：建立 “侵权商品黑名单”，禁止再次上架同类商品，定期复盘投诉原因。
案例：某 3C 卖家的申诉成功经验
深圳某卖家在 Noon 阿联酋站销售无线充电器，被投诉侵犯某品牌外观专利，通过以下步骤成功申诉：
- 快速响应：收到投诉后 12 小时内完成专利检索，发现投诉方专利保护的是 “圆形底座”，而自家产品为 “方形底座”。
- 证据准备：
- 拍摄产品与专利图的对比视频（阿拉伯语配音说明差异）。
- 提交产品设计手稿（显示创作时间早于投诉方专利申请日）。
- 专业支持：聘请迪拜律所出具法律意见书，证明设计差异构成不侵权。
- 结果：申诉 7 天后获批，商品恢复上架，未产生处罚记录，当月销量回升至投诉前的 90%。
结语
应对 Noon 平台的知识产权投诉，核心是 “预防为主，快速响应”。跨境卖家需建立从选品筛查到 Listing 合规的全流程管控，同时熟悉平台申诉规则和中东法律要求。记住：在中东市场，知识产权合规不仅是避免处罚的需要，更是建立品牌信任的基石。通过专业的应对策略和长效的预防机制，既能化解投诉危机，也能在激烈竞争中占据合规先机。<|FCResponseEnd|>
